O Facebook está pedindo seu RG? Como lidar com essa situação

Imagine estar usando o Facebook quando, de repente, o site trava a sua conta e, para liberá-la, exige um documento oficial. Complô com a NSA? Parceria com o IBGE para fazer o próximo Censo? Nada disso: é apenas a verificação de identidade em ação.

Não sei a dimensão dessa onda de verificações, mas pelo menos nos meus círculos de amizades, ela atingiu bastante gente. Horas depois, porém, o Facebook informou por meio de um porta-voz que um erro motivou a disparada de verificações desnecessárias para uma pequena parte da base de usuários. Nesses casos, bastava esperar que a conta era reativada sem que fosse preciso fazer nada.

Ainda assim, o pedido de documento oficial é real e pode acontecer uma hora ou outra. Quando esse obstáculo surge, ele se apresenta da seguinte forma:

Facebook, para que você quer meu RG?

O Facebook pede um documento de identificação que “deve incluir seu nome, data de nascimento e foto”, sugerindo em seguida alguns aceitos, como RG, passaporte e CNH — não vale clip-art, viu? :-)

Por que isso? Devo me render ao sistema ou resistir e ir para o Google+? Calma, a situação é menos alarmante do que parece à primeira vista.

Por que o Facebook quer saber meu RG?

A primeira reação é de indignação, e é compreensível. A exigência de um documento oficial é exagerada, especialmente para quem não faz negócios no Facebook e está ali só pelo aspecto de rede social do serviço, pelo entretenimento. É seguro mandar essa cópia de documento para lá? Não sei, mas não é bem isso que é pedido.

Como se sabe, o Facebook exige o uso de nomes reais. A política nesse sentido é bem rígida por motivos claros — a veracidade das informações, ali dentro, é um ponto de venda da rede para anunciantes e um fator importante para os seus objetivos. Há indicações de sobra ressaltando esse cuidado, os termos de uso dizem explicitamente que é preciso ser honesto pelo menos nessas três informações:

“Os usuários do Facebook fornecem seus nomes e informações reais, e precisamos da sua ajuda para que isso continue assim.”

Na página inicial/de cadastro, uma caixa suspensa explica por que a exigência se estende à data de nascimento:

Fornecer sua data de nascimento ajuda a assegurar que você receba a experiência certa para sua faixa etária. Você pode optar por ocultar essa informação de sua linha do tempo mais tarde se desejar.

Embora essa abordagem focada em nomes, data de nascimento e documentos oficiais não seja muito antiga (o mais longe que cheguei foi a este post de 2010), desde o principio existia a preocupação de lidar com gente real, de carne, osso e número de identificação. Antes, porém, o mecanismo usado para esse controle era o email universitário.

Como dizer ao Facebook que você é você mesmo

Existe uma página de ajuda no Facebook para elucidar exclusivamente essa dúvida. Ali, o site diz que a forma mais simples de ter sua conta verificada é atrelando-a a um número de celular. Isso explica, talvez, por que não recebi esse pedido de documentação.

A minha conta está atrelada ao meu número e, pela autenticação em duas etapas que isso permite, recomendo que você faça o mesmo — basta ir nas configurações de mobilidade e ativar o recurso. A verificação é um efeito colateral que o poupará dessa dor de cabeça envolvendo RG e outros documentos. E não se preocupe, ocultar o número de todos os estranhos e até mesmo seus contatos é fácil.

Mas ok, você não fez a tempo e agora estão te pedindo um documento. O que fazer? Envie-o, mas tome precauções antes. Mesmo com a promessa de que as fotos são destruídas após a verificação ser concluída, nunca se sabe. E é um mandamento básico não compartilhar seus dados pessoais com qualquer um, certo? Muito menos o Facebook.

A própria rede social pede para que toda informação que não as três exigidas (nome completo, data de nascimento e foto) seja ocultada. Use o Photoshop, o Paint, qualquer editor simples para ocultar informações mais sensíveis. Há até um modelo na já referida página de ajuda:

É assim que você deve mandar seu RG para o Facebook.
Imagem: Facebook/Reprodução.

Esta página traz algumas diretrizes sobre formato, tamanho e outros detalhes da foto.

Isso demora?

Pode demorar. Há relatos de gente que teve que esperar até nove dias para ter a conta restabelecida. Ouvi, ainda, pessoas falando em três dias, mas também outras dizendo que tiveram que esperar algumas horas apenas. Imagino que hoje a espera não tome tanto tempo, mas mesmo que seja o caso, aguarde.

Não faça outro perfil/conta, isso não adiantará muito. Ela também exigirá verificação e, além de se deparar novamente com esse problema cedo ou tarde, haverá ainda a agravante da duplicidade — o item 4.2 dos termos de uso diz que “você não deve criar mais de uma conta pessoal”.

É chato esperar? Imagino que sim. Mas é o preço que se paga, além dos anúncios na cara o dia todo, para usar o Facebook.

23 comentários para “O Facebook está pedindo seu RG? Como lidar com essa situação

  1. A minha uma vez foi bloqueada e eu consegui desbloquear com o número do meu cartão. Como morei nos EUA eu havia cadastrado o meu cartão de crédito pra experimentar aquela opção de dar presentes para os amigos através do FB. Dai ele liberou na hora o acesso. Provavelmente a mesma coisa aqui só que com RG. Acho até melhor. Espero que peçam o meu logo.

  2. Aconteceu comigo essa noite (29.10.2013). É só redefinir sua senha! Clique em ESQUECI A SENHA na pagina de login do FB, redefina sua senha informando para onde devem enviar o código de verificação. Se não possuir celular cadastrado, não tem problema: eles enviam para o e-mail de segurança que você cadastrou quando criou a conta. Agora, se não tiver nem celular, nem e-mail de segurança cadastrado, sinto muito: envie o documento, senta e chora (ou espera), rs! Espero ter ajudado…

    1. Esse caso específico foi um erro do Facebook, que travou contas desnecessariamente para fazer a averiguação de identidade — o post foi atualizado para constar essa informação. Nesses casos, bastava aguardar que o problema se resolvia sozinho.

    1. Não sei se vc foi irônico ou que mais!!! Eu faria isso se acontecesse comigo, só mantenho o facebook por causa da família, se não fosse isso já teria excluído minha conta a tempos!!!

    2. E iremos para onde? Ficaremos sem teto, sem amigos, sem família, sem curti’s, sem acesso as notícias na timeline, sem acesso as fotos recém “batidas” das pessoas… não é tão simples assim, cara.

      Os comentários feitos em blog e na vida real não são como no Facebook, onde é possível editar ou excluir. Solidão não é para qualquer um. Pense muito bem antes de sugerir asneiras por aqui, seu bobão!

      Se Deus quiser tudo isto vai passar.

  3. Tive esse problema, resultado: Deletei a minha conta, mas esta foi restabelecida depois de 2 dias. Achei exagerado e ainda tive que usar o sobrenome do meu pai (uso o da minha mãe) e fica impossível mudar depois, então, criei outro perfil.

  4. Acho muito suspeito. Quando o Google começou pedir o número do celular por ‘motivos de segurança’ e atrelou obrigatoriamente contas do Gmail com Youtube e cia, percebi que estava numa bolha sem saída. Tive que unir minha conta do Youtube com o Google, mas até hoje não forneci meu celular. Meu celular tem meu CPF cadastrado e eu posso ser localizado por GPS em qualquer lugar. Ou seja, absolutamente tudo que eu digitar, será mapeado, obervado, rastreado… Se eu só me comportar conforme as necessidades deles, ou seja, consumindo o que me oferecem, a vida será linda, mas se eu quiser criticar e ir contra o sistema, será preciso o anonimato, que terei perdido, serei controlado e será muito complicado confrontar o que acharmos errado. Não diferente, o Facebook seguiu essa linha com rigor, e agora pede o RG, quando você tenta enviar o RG, supostamente ocorre um erro… tsc tsc tsc… Amigos, não envio meu RG por nada! Já sabem tudo que digitamos e onde ‘surfamos’, desenham e modelam nosso comportamento o tempo todo, e ainda querem meu documento de identidade? Cuidado, logo voltamos a ter bolas de ferro nos pés… câmeras e vigilância não faltam… Cuidado ao confiarem em tudo que é ‘legal’, nas ‘leis’ que protegem seu ‘sigilo’… eu duvido de tudo isso, são informações muito importantes pra muita gente grande com interesse demais!

    1. Isso dá uma boa discussão, e se quer saber, acho que já vivemos em uma espécie de sociedade vigiada. Dá para buscar e associar facilmente algumas ideias clássicas, como a noção de poder de Foucault, o panóptico de Bentham e outras, às ações do Facebook ou do Google, ou ainda às câmeras de vigilância.

      No caso do Facebook e a exigência de documento oficial, é uma verificação de identidade mesmo — você pode enviar seu documento para lá escondendo todas as informações, exceto nome, data de nascimento e foto. Entendo o desconforto, mas me parece algo tão grave como… sei lá, ceder seu número do RG, por exemplo.

      E se quiser continuar no anonimato, simplesmente continue — mas tenha a ciência de que uma hora ou outra sua conta poderá ser bloqueada. São as regras do jogo, a veracidade das suas informações é uma regra estipulada pelo Facebook nos termos de uso e… bom, casa deles, regra deles.

  5. Só falta eu mandar a minha declaração de renda kkkk Tudo que é documento exigido lá eu já mandei, mas mesmo assim ainda não consegui com que fosse desbloqueado :(

  6. Desbloquearam meu FB hoje mesmo (30/04/2014) Pedindo minha identidade , tem que enviar uma foto de sua identidade , nome , e data de nascimento e enviar . Por que o FB quer saber disto ? Eu não entendo , realmente…Quero minha conta de volta , e mal fui desbloqueada :’( … Tenho medo deles não me desbloquearem , me acostumei tanto com o FB … Eu já curti várias páginas legais , mais de 5 mil páginas curtidas , tenho 300 e poucos amigos no FB , e se eu criar outro FB , vou ter que voltar a curtir páginas novamente e add meus amigos de novo . E se eles me desbloquear nesta nova conta que eu criarei ? :/ . Não sei se vou conseguir voltar novamente ao FB , espero que eu consiga ! Só uma pergunta : Por que eles querem saber minha data de nascimento e ver minha foto ? isso nunca aconteceu antes comigo . Eu não fiz nada para me desbloquearem , me desbloquearam somente porque queriam saber minha data de nascimento , mais tem que mandar uma cópia da identidade . Somente mandando a foto , o nome e a data de nascimento . E mais outra pergunta se poder me responder : O FB comentou que eles vão verificar as informações das seguintes etapas que eu mandei para eles , e daqui a 14 dias , eles verão , se possível , poderão me desbloquear . Você sabe se precisa realmente esperar 14 dias para entrar novamente no FB e ver se já me desbloquearam ? Ou pode esperar horas ou menos que 14 dias pra ver se já me desbloquearam ?

    1. me ajudam a desbloquear minha conta esta a me pedir minha identificação …

      podem me fazer uma identificação por favor

  7. Amigos, não sei como vou explicar o que está acontecendo comigo. Mas vou tentar:

    Pedi a um amigo para criar uma conta no Facebook apenas para enviar minhas fotos. Ele criou, mas ele não sabe qual a senha, e a data de nascimento. Tentei todas. Mas não abre. Ele criou a conta em Manaus, porém como me mudei para Curitiba, resolvi abrir a conta para ver as fotos somente nesta cidade. O que aconteceu? O FB me bloqueou alegando que eu não era eu. Ele queria que colocasse a data de nascimento. E ai que mora o problema: o meu amigo NÂO SABE. Procurei o link para enviar a foto do RG para FB mas não achei. Vi o post de vocês. Mas não acho essa janela para enviar o tal RG ou passaporte, pois lá mostra minha data de nascimento. Como posso resolver isso? Já estou com mais de 1 anos sem minha conta.

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